Koniec z rękojmią

Najważniejszą zmianą jest zastąpienie rękojmi odpowiedzialnością za zgodność produktu. Konkretnie oznacza to, że producent samochodu będzie ponosił pełną odpowiedzialność "za zgodność stanu faktycznego towaru z tym, do czego zobowiązał się w umowie sprzedaży i ofercie technicznej, a także reklamie publicznej". W praktyce oznacza to, że jeśli producent w ofercie lub w reklamie obiecuje, że samochód będzie spalał 5 l/100 km, "to zgodnie z zasadą zgodności produktu z tym, co obiecywał producent, mamy prawo żądać spełnienia tego warunku, z wymianą samochodu włącznie".

Odpowiedzialność za zgodność produktu trwa dwa lata od daty zakupu auta. Ustawa ta weszła w życie 1 stycznia tego roku i słusznie jest przez wielu krytykowana. Z jednej strony przepis poszerza możliwości klienta, który zakupił towar niezgodny z oczekiwaniami, z drugiej dochodzenie swoich praw jest dość skomplikowane, bo bardzo trudno odzyskać pieniądze za towar, który jest wadliwy i z którego chcemy po prostu zrezygnować.

Ustawa przewiduje w pierwszej kolejności naprawę uszkodzonego auta. Jeśli to nie poskutkuje, proponuje się obniżenie ceny za wadliwy towar. Gdyby i to konsumenta nie satysfakcjonowało, wadliwy towar można wymienić na inny - w praktyce zdarza się to bardzo sporadycznie. W ostateczności konsumenci mogą starać się o zwrot pieniędzy, lecz jako wieloletni pracownik branży samochodowej nie znam takiego przypadku.

Do zarzutów konsumenta dotyczących wadliwego działania zakupionego auta sprzedawca musi odnieść się w ciągu 14 dni, jeśli tego nie zrobi w tym czasie, to tym samym potwierdza zarzuty klienta niezadowolonego z towaru.

W kwestii spornej zawsze sprawę można oddać do sądu, ale są to już procedury długotrwałe oraz kosztowne i nie zawsze przynoszą spodziewane efekty. Przed zakupem samochodu sugeruję więc bardzo uważnie zapoznać się z umową oraz innymi dokumentami, pod którymi mamy złożyć podpis, dlatego, że w wielu salonach podaje się do podpisu oświadczenia mówiące o tym, iż dany egzemplarz nie musi odpowiadać temu, co jest podane w materiałach reklamowych. Podpisując taki dokument, zamykamy sobie drogę do jakichkolwiek roszczeń w przyszłości, wynikających z ustawy o odpowiedzialności za zgodność produktu.