Ochrona konsumenta

Zbliżają się letnie wyprzedaże, dlatego warto zapoznać się z podstawowymi zasadami obowiązującymi kupujących i sprzedawców.

Wielokrotnie zdarza się, że jako konsumenci nabywający różne towary narażeni jesteśmy na niespodzianki związane ze złą ich jakością. Polskie prawo cywilne umożliwia każdemu obywatelowi ochronę w zakresie nieuczciwego obrotu gospodarczego.

Skorzystaj z rękojmi

Jeżeli zakupimy produkt, który ma wadę zmniejszającą jego wartość lub użyteczność i nie służy on celom, do których został przeznaczony, nie ma też właściwości, o których zapewniał sprzedający, albo sprzedany został w stanie niekompletnym, wówczas możemy skorzystać z rękojmi. Na jej podstawie sprzedawca ponosi odpowiedzialność za sprzedaż produktu złej jakości. Dlatego też, jeżeli okaże się, że produkt ma wadę, musimy w ciągu miesiąca od chwili wykrycia jej i przed upływem roku od dnia zakupu towaru zgłosić reklamację. Nie ma tu znaczenia, czy towar pochodzi z wyprzedaży, czy nie. Sprzedawca zażąda od nas dowodu zakupu produktu i dlatego zawsze musimy pamiętać o zabraniu ze sklepu i przechowaniu rachunku.

Reklamacja powinna być spisana w formie protokołu, w którym wskazane zostałyby nasze roszczenia. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi pozwala nam domagać się od sprzedawcy odstąpienia od umowy i oddania pieniędzy w zamian za wadliwy towar, obniżenia ceny, wymiany rzeczy wadliwej na inną, wolną od wad albo naprawy w przypadku produktu wyprodukowanego dla nas na indywidualne zamówienie.

Należy liczyć się z tym, że reklamacja nie będzie od razu rozpatrzona, gdyż często sprzedawcy odwołują się do opinii rzeczoznawców. Jeżeli nie otrzymamy żadnej informacji w ciągu 14 dni, wówczas możemy uznać, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z naszymi roszczeniami. W przypadku decyzji odmownej sprzedawca ma obowiązek powiadomić nas o tym i uzasadnić tę decyzję.

Pamiętaj o terminach

Pamiętajmy, że kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, jeżeli nie zawiadomi sprzedawcy o wadzie w ciągu miesiąca od jej wykrycia lub gdy przy zachowaniu należytej staranności mógł wadę wykryć w tym czasie.

Należy pamiętać, że do zachowania terminów zawiadomienia o wadach rzeczy sprzedanej wystarczy wysłanie przed upływem tych terminów listu poleconego.

Sprzedawca zwolniony jest z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. Natomiast, jeżeli towar nie ma wad, a jedynie już przestał nam odpowiadać, wówczas tylko od dobrej woli sprzedawcy zależy, czy przyjmie towar z powrotem i zwróci nam pieniądze, czy też nie. Niektóre sklepy stosują już praktykę przyjmowania „niechcianego” towaru, z tym że w ściśle określonym terminie.

Ponadto istnieje również możliwość skorzystania z gwarancji, jeżeli produkt ją posiada. Klient musi zadecydować, czy korzysta z rękojmi, czy też z gwarancji, ponieważ wybór ten jest wiążący dla obu stron, przy wystąpieniu wady.

W przypadku gdy sprzedawca uchyla się od załatwienia reklamacji, można skierować sprawę do polubownego sądu konsumenckiego, do rzeczników konsumentów działających w urzędach miasta i starostwach powiatowych lub skierować sprawę do sądu powszechnego.